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  • 索引号:717819048/2013-00526
  • 分类:工作动态
  • 发布机构:市场监管司
  • 公开日期:2013-11-05
  • 文  号:国邮发[2013]123号

关于做好2013年快递业务旺季服务保障工作的通知

2013-11-05   



 

各省、自治区、直辖市邮政管理局:

为做好快递业务旺季服务保障工作(旺季范围:主要集中在“双十一”、“双十二”电商促销期间和圣诞节,以及2014年元旦和春节前夕),确保旺季期间快递服务网络安全畅通,维护消费者合法权益,切实做到旺季期间快递的重要运营节点不爆仓、全网运营不瘫痪、主流媒体不曝光。现将有关事项通知如下:

一、提高思想认识。随着快递业务的迅猛发展,快递已经成为服务业的重要组成部分,对扩大消费、促进就业、调整结构、改善民生等方面发挥着重要作用。目前,我国70%以上的网络购物依靠快递完成。快递服务能力与水平的提升,快递网络安全稳定,不仅会影响到上下游产业链的健康发展,还会影响到社会稳定和群众生活的正常进行,与民生息息相关。为此,全行业要站在小包裹服务“大民生”的高度,切实采取措施,做好旺季服务保障工作。

二、加强组织领导。为加强旺季服务保障工作的组织领导,国家邮政局成立快递业务旺季服务保障工作领导小组,组长由国家邮政局刘君副局长担任,副组长为国家邮政局市场监管司司长王丰,中国快递协会常务副会长、秘书长李惠德,国家邮政局发展研究中心副主任冯立虎,国家邮政局消费者申诉受理中心主任李滨,国家邮政局新闻宣传中心副主任钟奇志。领导小组主要负责组织、指挥、协调全国旺季服务保障工作,指导有关重大问题的处理。领导小组办公室设在市场监管司办公,负责部门间协调、沟通工作,加强业务监测预警、督导各省(区、市)邮政管理局贯彻落实有关工作。各省(区、市)邮政管理局、市(地)邮政管理局也应设立相应机构,负责组织、指挥、协调本辖区旺季服务保障工作。

三、强化统筹协调。北京、上海、广东等重点省(市)邮政管理局要向社会公布业务旺季的有关情况,以及应对旺季的工作措施。要向社会发布业务量变化、流量、流向信息公告以及消费提示,引导消费者合理选择快递服务。各级邮政管理部门要充分发挥监管信息系统实时监测的作用,依据业务量的增长情况,指导快递企业科学组织人力、物力,启动疏运方案,做好突发事件的应急处置。

四、提升服务质量。各地邮政管理部门要督导快递企业严格履行服务承诺,按照时限标准切实做好快件揽收和投递工作,努力提升服务能力,保证服务质量。旺季期间,要指导快递企业采取措施,增加处理频次,提高处理效率,防止快件积压,有效解决快件延误等损害消费者合法权益的问题。

五、畅通申诉渠道。各级邮政管理部门要根据申诉量情况,适当扩容申诉受理线路,增加受理人员,建立严格的管理制度,确保申诉渠道畅通,及时妥善处理消费者反映的服务问题,维护消费者合法权益。各级邮政管理部门申诉受理中心要加大对快递企业考核力度,督促企业按照规定时限做好申诉问题的处理。

六、严格依法监管。各地邮政管理部门要依法加强对快递企业的监督管理,对扰乱市场秩序、侵害消费者利益的行为,坚决依法查处。要联合有关部门严厉打击泄露快递用户信息的违法行为,保障用户信息安全。

七、保障安全畅通各地邮政管理部门要加强对快递企业服务和安全生产的监督检查,督导企业严格执行快件收寄验视制度,严防收寄违禁品。指导企业认真做好运输设备的日常检修和处理场地的安全检查,消除安全隐患,确保旺季期间寄递渠道安全畅通。

八、加强信息沟通。旺季期间,13个重点城市(见附件1)的邮政管理部门要加强与电商平台派驻当地的代表沟通协调,做好错峰发货工作。22个快件出口城市和130个快件进口城市(见附件2)的邮政管理部门要加强对企业处理中心的监控,指导企业做好快件疏运和投递工作,避免快件积压、延误。各级邮政管理部门在旺季业务高峰期间实行24小时值班制度,要备案值班人员和联系电话,确保信息上传下达和及时报送。

请各地邮政管理部门按照要求认真做好旺季服务保障工作,并于118日前,将旺季服务保障工作方案、联络人员、值班电话通过RTX报国家邮政局快递业务旺季服务保障工作办公室,市(地)邮政管理部门由省级邮政管理部门汇总后一并上报。

联系人:李世昌、徐械乔

联系电话:01088323126/3123

 

附件:1. 13个重点城市

      2. 重点线路城市

 

 

 

国家邮政局

2013115


 

附件1 13个重点城市

 

华北地区:北京、沈阳、济南

华南地区:广州、深圳、东莞、泉州

华东地区:上海、杭州

华中地区:成都、西安、武汉、郑州


附件2: 重点线路城市

22个出口城市:

上海、广州、杭州、金华、北京、深圳、泉州、东莞、温州、成都、武汉、南京、宁波、台州、苏州、嘉兴、厦门、佛山、郑州、南通、济南、福州。

130个进口城市:

    上海、北京、杭州、苏州、广州、深圳、宁波、南京、重庆、成都、天津、武汉、温州、东莞、无锡、福州、西安、长沙、青岛、金华、台州、郑州、嘉兴、常州、佛山、绍兴、大连、南通、厦门、合肥、沈阳、泉州、哈尔滨、昆明、济南、烟台、长春、徐州、南昌、唐山、太原、扬州、石家庄、贵阳、盐城、南宁、镇江、湖州、潍坊、泰州、汕头、保定、赣州、洛阳、珠海、惠州、舟山、兰州、乌鲁木齐、连云港、宁德、济宁、绵阳、淮安、大庆、廊坊、江门、三亚、丽水、淄博、芜湖、海口、宜昌、威海、漳州、临沂、秦皇岛、南平、邯郸、桂林、呼和浩特、柳州、九江、沧州、三明、荆州、上饶、衡阳、榆林、岳阳、吉林市、德阳、株洲、张家口、遵义、衢州、银川、襄樊、南阳、湘潭、新乡、鞍山、宜宾、宜春、常德、乐山、东营、泰安、信阳、咸阳、包头、莆田、黄冈、龙岩、宿迁、滁州、齐齐哈尔、邢台、孝感、大同、承德、南充、晋中、十堰、平顶山、安庆、泸州、湛江、聊城、滨州

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