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  • 索引号:717819048/2015-00032
  • 分类:工作动态
  • 发布机构:国家邮政局
  • 公开日期:2015-01-26
  • 文  号:

国家邮政局关于2014年下半年重点地区快递服务时限准时率测试结果的通告

2015-01-26   

  

  

  为提升快递服务水平,促进行业健康发展,国家邮政局委托专业第三方开展了2014年下半年重点地区快递服务时限准时率测试工作。现将有关情况通告如下:

  一、基本情况

  本次快递服务时限准时率测试范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的部分城市,具体包括:北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山。测试对象为2013年国内快递业务总量排名前10且服务水平较好的品牌,包括:邮政EMS、圆通速递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、中通快递、百世汇通、天天快递、宅急送快运和优速快递。测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试:其中,系统抽样测试获得有效样本60万件,实际寄递测试获得有效样本5580件。

  二、测试结果

  1.2014年下半年快递服务全程时限(以下简称“全程时限”)的均值为59.41小时,比上半年延长1.83小时。10家品牌企业在“全程时限”指标中的表现依次为:顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、中通快递、申通快递、宅急送快运、韵达快递、百世汇通、天天快递和优速快递。

  2014年下半年“国内异地快递服务时限72小时准时率”(以下简称“72小时准时率”)的均值为72.01%,比上半年下降3.41个百分点。10家品牌企业在“72小时准时率”指标中的表现依次为:顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、宅急送快运、申通快递、韵达快递、百世汇通、天天快递和优速快递。

  按不同寄送距离观测,与上半年相比,寄送距离在2000公里以下(业务量占比超过2/3)的快件全程时限有所缩短,寄送距离在3000公里以内(业务量占比接近90%)的快件的72小时准时率得到改善。

  2.分环节时限

  测试数据显示,寄出地处理环节平均时限为11.51小时,运输环节平均时限为35.16小时,寄达地处理环节平均时限为9.82小时,投递环节平均时限为2.92小时。

  表1:品牌企业分环节时限排名

  

   

  寄出地处理环节

  运输环节

  寄达地处理环节

  投递环节

  顺丰速运

  1

  1

  1

  2

  邮政EMS

  2

  2

  3

  1

  圆通速递

  3

  3

  7

  8

  中通快递

  6

  4

  6

  4

  申通快递

  5

  6

  2

  10

  宅急送快运

  4

  5

  8

  3

  韵达快递

  7

  7

  4

  5

  百世汇通

  8

  10

  5

  7

  天天快递

  9

  8

  10

  6

  优速快递

  10

  9

  9

  9

  

  3.不同寄送距离时限

  测试数据显示,1000公里以下平均时限为42.85小时,1000-2000公里平均时限为59.42小时,2000-3000公里平均时限为72.17小时,3000公里以上平均时限为79.07小时。

  表2:品牌企业分里程时限排名

  

   

  1000公里以下

  1000-2000公里

  2000-3000公里

  3000公里以上

  顺丰速运

  1

  1

  2

  2

  邮政EMS

  2

  2

  1

  1

  圆通速递

  4

  4

  3

  3

  中通快递

  3

  3

  4

  5

  申通快递

  5

  5

  5

  7

  宅急送快运

  6

  7

  7

  4

  韵达快递

  7

  6

  6

  6

  百世汇通

  8

  8

  8

  8

  天天快递

  9

  9

  9

  9

  优速快递

  10

  10

  10

  10

  

  4.分区域时限(以寄达地划分区域,分析寄往该区域内快件的全程时限水平)

  全程时限方面,东部平均时限为54.25小时,中部平均时限为60.27小时,西部平均时限为72.61小时;72小时准时率方面,东部、中部、西部分别为77.41%、70.82%和52.32%。

  

  

  国家邮政局  

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