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  • 索引号:717819048/2014-00217
  • 分类:工作动态
  • 发布机构:国家邮政局
  • 公开日期:2014-09-17
  • 文  号:国邮发〔2014〕180号

国家邮政局关于规范使用快递电子运单的通知

2014-09-17   

各省、自治区、直辖市邮政管理局,中国快递协会,中国邮政速递物流股份有限公司、各主要快递企业:

  快递电子运单(以下简称电子运单)是经营快递业务的企业为满足用户批量快速交寄邮件、快件的业务需求,通过与用户系统对接、订单号与运单号自动捆绑、以热敏方式打印输出快件信息的载体,具有运单现制、打印效率高、成本低、便于分拣处理等特点。为规范电子运单的使用,保障用户合法权益,加快行业信息化、标准化、科技化建设,现就有关事项通知如下:

  一、总体要求

  电子运单应当符合《快递服务》国家标准的要求。运单条款应符合法律规定,体现公平、公正的原则,文字表述应真实、简洁、易懂。运单制作、管理及使用应当规范。

  二、具体要求

  (一)电子运单条款的规范性

  1. 电子运单编码要求

  企业总部应按照管理部门规定对电子运单统一编码,并分配专门号段。

  2. 电子运单打印条款要求

  打印后用于流转的电子运单,应当包含下列信息:有快件编号的条码标识、收件人/寄件人信息(包括姓名、单位、地址、联系电话、收件人签名处)、企业基本信息(名称或商标)、快件信息和其他约定信息。

  3.快递服务协议条款要求

  电子运单信息系统中应包含快递服务协议模块。如有需要,用户和企业还可另行签订书面协议。

  快递服务协议应包括下列内容:查询方式与期限、用户和企业双方权利与责任、验视和安全检查、禁寄和限寄、赔偿的有关规定、免责声明、争议解决方式等信息。对免除或者限制企业责任及涉及快件损失赔偿的条款,应当以醒目的方式列出,并予以特别说明。国际电子运单还应具备适用法律的约定。

  (二)电子运单制作的规范性

  4.电子运单用纸、印制要求

  纸张性质及打印质量应能够满足保存1年的要求。

  5.电子运单联数要求

  电子运单宜采用3联,由快递服务组织存根联、寄件人存根联、收件人存根联组成。电子运单不包含寄件人存根联的,经营快递业务的企业在收寄快件时,应当向寄件人提供相应收寄证明或其他证明材料,方便寄件人查询快件信息。

  (三)电子运单管理及使用的规范性

  6.信息系统要求

  提供电子运单服务的企业,应当建立相应的信息系统。信息系统应当具有提示用户阅读并确认接受快递服务协议条款的功能,满足《快递服务》国家标准对于档案保存的要求且便于用户查询。应采取适当的技术手段,做好收件人/寄件人姓名、电话和名址等关键信息的保密工作。

  7. 电子运单保存

  经营快递业务的企业应当按照《寄递服务用户个人信息安全管理规定》关于寄递详情单实物信息和电子信息安全管理的规定对电子运单用户信息进行保存和管理。电子运单的实物保存期限应不少于1年,运单信息在保存期内应清晰可见;相应的电子档案保存期限应不少于2年。

  8、争议处理

  使用电子运单的邮件、快件因服务异常发生争议时,企业提供给用户的收寄证明或双方对接的信息系统生成的电子数据记录可以作为重要的证据材料使用。

 

 

国家邮政局

2014年9月17日

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