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  • 索引号:717819048/2019-00029
  • 分类:监督管理
  • 发布机构:快递管理处
  • 公开日期:2019-02-11
  • 文  号:国邮发〔2019〕9号

国家邮政局关于2018年快递服务时限准时率测试结果的通告

2019-02-11   

为促进快递业健康发展,不断满足人民日益增长的寄递需求,国家邮政局委托专业第三方对2018年全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下:

  一、基本情况

  2018年快递服务时限测试范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市,具体为:北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、南宁、海口、重庆、成都、贵阳、昆明、拉萨、西安、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐、大连、苏州、无锡、宁波、金华、温州、芜湖、厦门、泉州、青岛、洛阳、株洲、深圳、东莞、中山、揭阳、桂林、遵义和宝鸡。

  测试对象为2017年国内快递业务总量排名靠前的10家全网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递。

  测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试,有效样本约400万个。

  二、测试结果

  (一)全程时限

2018年全国重点地区快递服务全程时限(注:与2017年算法相同。为使计算方法更为严谨科学,依据被测试企业业务量占比,采用加权平均法替代以往算术平均法,并对历史数据进行了同口径调整,调查样本为异地快件)为56.84小时,较2017年延长0.82小时。72小时准时率为78.97%,较2017年提高0.3个百分点。

从各月表现来看,678月时限准时率较高;受电商集中促销影响,11月时限准时率略低;受春节假期及天气影响,12月时限准时率全年最低。

  (二)分环节时限

寄出地处理环节平均时限为9.22小时,运输环节平均时限为33.96小时,寄达地处理环节平均时限为9.25小时,投递环节平均时限为4.41小时。四个环节中,寄出地处理时限和寄达地处理时限均有改善,运输时限、投递时限有一定延长。

(三)不同寄送距离时限

1000公里以下平均时限为44.61小时,较2017年缩短0.06小时;1000-2000公里平均时限为56.19小时,较2017年缩短0.03小时;2000-3000公里平均时限为67.35小时,较2017年延长0.66小时;3000公里以上平均时限为79.08小时,较2017年延长2.68小时。2000公里以下快递时限基本保持稳定,3000公里以上有较为明显的延长。  

(四)分区域时限

寄往东部地区的快件平均时限为56.51小时,较2017年缩短0.09小时;寄往中部地区的快件平均时限为58.38小时,较2017年缩短0.3小时;寄往西部地区的快件平均时限为63.56小时,较2017年延长1.21小时。


20189家快递服务品牌主要时限指标排名表现



全程时限

寄出地处理时限

运输时限

寄达地处理时限

投递时限

72小时准时率

顺丰速运

1

1

1

1

1

1

邮政EMS

2

3

2

2

2

2

韵达速递

3

2

5

3

7

3

中通快递

4

6

4

4

5

4

圆通速递

5

8

3

6

3

6

申通快递

6

7

7

5

4

7

百世快递

7

5

6

8

6

5

德邦快递

8

9

8

7

8

8

优速快递

9

4

9

9

9

9


备注:因京东物流样本构成不同,不做相关比较。




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