为提升行业发展质效，不断满足人民群众日益增长的寄递需求，国家邮政局委托专业第三方对2015年全国重点地区快递服务时限准时率进行测试。现将有关情况通告如下：

　　一、基本情况

   2015年快递服务时限准时率测试范围覆盖50个城市包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市（与2014年相比，替换增加了6个中西部地区城市），具体包括：北京市、上海市、天津市、重庆市、杭州市、太原市、南昌市、郑州市、兰州市、昆明市、济南市、南京市、石家庄市、福州市、乌鲁木齐市、西宁市、长春市、海口市、合肥市、拉萨市、银川市、长沙市、贵阳市、哈尔滨市、成都市、呼和浩特市、武汉市、南宁市、广州市、西安市、沈阳市、深圳市、东莞市、中山市、汕头市、金华市、温州市、宁波市、苏州市、无锡市、厦门市、泉州市、青岛市、大连市、洛阳市、芜湖市、株洲市、遵义市、宝鸡市、桂林市。2015年测试对象为2014年国内快递业务总量排名靠前服务水平较好的品牌的10家全网型快递服务品牌，包括：邮政EMS、圆通速递、申通快递、顺丰速运、中通快递、韵达快递、百世汇通、天天快递、国通快递和宅急送快运。测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试：其中，系统抽样测试获得有效样本60万件，实际寄递测试获得有效样本5580件。

    二、测试结果

    1.全程时限

    2015年快递服务全程时限（以下简称“全程时限”）的均值为59.20小时，同比缩短0.21小时。2015年“国内异地快递服务时限72小时准时率”的均值为73.85%，同比提升1.84个百分点。从较长周期观察，自2010年首次开展全国快递服务时限实地测试以来行业全程时限均值基本保持在58-60小时之间，行业72小时准时率均值基本保持在72%-74%之间。快递业务量在保持连续50个月同比平均增速超过50%的高速增长，达到206亿件市场规模的情况下，但全程时限和72小时准时率基本保持平稳，反映出行业服务能力与发展增速匹配程度较好。

    2.分环节时限

    测试数据显示，寄出地处理环节平均时限为12.57小时，运输环节平均时限为30.84小时，寄达地处理环节平均时限为11.78小时，投递环节平均时限为4.01小时。四个环节中，运输环节改善明显，同比缩短4.32小时，但两端处理和投递环节时限均同比延长1个多小时，表明快递服务品牌末端能力建设投入不足。

    3.不同寄送距离时限

    测试数据显示，1000公里以下平均时限为46.19小时，同比延长3.34小时；1000-2000公里平均时限为59.39小时，同比缩短0.03小时；2000-3000公里平均时限为69.59小时，同比缩短2.58小时；3000公里以上平均时限为82.35小时，同比延长3.28小时。表明寄送距离在1000-2000公里和2000-3000公里（测试样本量占比近七成）的快件全程时限得到改善。

    4.分区域时限(以寄达地划分区域，分析寄往该区域内快件的全程时限水平)

    东部平均时限为56.39小时，同比延长2.14小时；中部平均时限为59.80小时，西部平均时限为63.38小时，同比分别缩短了0.47小时和8.23小时，快递“向西向下”成效显著。

 

 

附表：2015年10家快递服务名牌在主要时限指标的排名表现