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  • 索引号:717819048/2015-00134
  • 分类:其他
  • 发布机构:市场检查处
  • 公开日期:2015-05-25
  • 文  号:国邮函〔2015〕59号

关于政协十二届全国委员会第三次会议第1641号( 工交邮电类086号)提案答复的函

2015-05-25   

杜惠平委员:

    您提出的关于《关于进一步加强对快递行业监管的提案》收悉,现答复如下:

    一、快递服务质量存在的问题

    2014年,我国快递业务量完成140亿件,跃居世界第一,快递延误、内件丢失短少和损毁、投递服务不规范等仍是消费者反响强烈、社会高度关注的问题,签字验收规定落实不到位,露天作业、野蛮分拣、格式合同不规范、未按规定公示服务承诺和快递消费者维权难等现象依然存在,快递服务质量有待进一步提升。

    快递服务质量存在诸多问题的主要原因如下:首先,快递业发展迅猛,起步晚,底子薄,基础弱。第二,快递监管法制体系有待健全。第三,市场监管力度有待进一步加大。

    二、快递服务质量监管已做的工作

    为提高快递服务质量,我局主要做了以下五方面的工作。

    (一)不断完善行业法律法规和行业标准。

    (二)加强快递服务质量评价监测。

    (三)认真做好邮政业消费者申诉工作。

    (四)完善消费者申诉与市场监管联动机制。

    (五)加大市场执法检查工作力度。

    三、下一步工作举措

    一)健全完善相关法律制度。

    (二)加强行业诚信体系建设。

    (三)切实加强快递服务质量监管。

    (四)发挥快递协会的行业自律作用。

    感谢您对快递业发展的关注和支持!

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